Política de Cancelación, Penalidades y Devoluciones

Código de Conducta: Política de Cancelación, Penalidades y Devoluciones Comerciante

La presente política de regula los términos y condiciones relacionados con la cancelación de pedidos, las penalidades aplicables y los procedimientos de devoluciones en los servicios ofrecidos por terceros a través de nuestra plataforma “Shapsi”. Estos servicios incluyen pero no se limitan a: envíos, taxis, farmacias, abarrotes, licores, tiendas de ropa, bazar, restaurantes, hoteles, servicios de reparación y mantenimiento, entre otros. Asimismo, cubre los servicios de entrega de paquetes, transporte de carga y mudanzas a través de servicios de terceros. Shapsi busca equilibrar la protección de los derechos de los usuarios y socios comerciales, brindando una experiencia confiable y transparente.

1. Cancelaciones por Parte del Usuario

1.1. Servicios de Transporte (Taxis)

Cancelación antes del inicio del viaje: Los usuarios pueden cancelar su solicitud sin cargo alguno siempre que el conductor no haya llegado al punto de recogida. El estado del conductor puede ser monitoreado en tiempo real en la plataforma.
Cancelación después de la llegada del conductor: Si el conductor ya ha llegado al lugar de recogida y el usuario decide cancelar el servicio, se aplicará una tarifa de cancelación equivalente a un porcentaje de la tarifa mínima del servicio. Este porcentaje varía según la ubicación y el tiempo transcurrido desde la asignación del conductor.
No presentación del usuario: Si el usuario no se presenta en el lugar de recogida dentro del tiempo de espera estipulado, se aplicará una tarifa de cancelación que incluirá los costos del desplazamiento del conductor y el tiempo de espera.

1.2. Servicios de Envío “ Delivery” (Farmacias, Abarrotes, Restaurantes, Licores, Tiendas)

Cancelación antes de la preparación del pedido: Los usuarios pueden cancelar su pedido sin penalización si el Socio Comercial no ha comenzado a procesar la orden.
Cancelación durante el procesamiento o después del despacho: Si el pedido ya ha sido preparado o despachado, el usuario será responsable de cubrir los costos del pedido completo, incluidos los gastos de envío.
Pedidos de productos perecederos: No se permiten cancelaciones para productos como alimentos, medicinas o bebidas alcohólicas, debido a su naturaleza perecedera o regulaciones sanitarias.

1.3. Servicios Hoteleros y Reservaciones en Restaurantes

Cancelación de reservas en hoteles: Generalmente, se permiten cancelaciones sin penalización hasta 24 horas antes del check-in.
Cancelación de reservas en restaurantes: Cancelaciones hasta 2 horas antes sin penalidad. Cancelaciones tardías o no presentación pueden incurrir en cargos.

1.4. Servicios de Mantenimiento, Reparación y Otros Servicios a Domicilio

Cancelación antes del inicio del servicio: Si se cancela antes de que el proveedor haya comenzado el trabajo, no se generarán cargos.
Cancelación después del inicio del servicio: El usuario deberá abonar una tarifa de cancelación proporcional al trabajo realizado o una tarifa mínima.

1.5. Servicios de envio de Paquetes y Mudanzas

Shapsi ofrece diversas opciones para el envío de paquetes y mudanzas a través de su servicios de Terceros, con varias modalidades de transporte según el tamaño y peso del envío:

Motocicleta – Paquetes y Documentos

Especificaciones: Ideal para mercancías pequeñas, peso hasta 10 kg, tamaño 40×40×40 cm.
Cancelación: Se permite cancelar sin costo siempre que el conductor no haya recogido el paquete. Si el conductor ya está en camino o ha llegado, se aplicará una tarifa de cancelación.
Automóvil – Paquetes y Regalos

Especificaciones: Transporte de paquetes medianos, electrónicos y electrodomésticos pequeños, peso hasta 150 kg, tamaño 110×50×50 cm.
Cancelación: Si el automóvil ya está en camino o ha recogido el paquete, el usuario deberá pagar una tarifa de cancelación.
Van – Electrodomésticos y Muebles

Especificaciones: Transporte de electrodomésticos, muebles y otros artículos grandes, peso hasta 500 kg, tamaño 188×133×108 cm.
Cancelación: Se permitirá cancelar sin penalización si la Van no ha llegado al punto de recogida. Si ya se encuentra en camino o ha comenzado el servicio, se aplicará una tarifa de cancelación.
Camioneta – Carga de Electrodomésticos

Especificaciones: Ideal para electrodomésticos y muebles grandes, peso hasta 500 kg, tamaño 188×160×160 cm. Los artículos frágiles deben estar debidamente protegidos y etiquetados.
Cancelación: Si la camioneta ya ha sido asignada y está en camino, se aplicará una penalización. No se permite cancelación si el artículo ya ha sido cargado.
Camión – Carga Ligera y Mudanzas

Especificaciones: Mudanzas y transporte de mercancías grandes hasta 1 tonelada, tamaño 200×170×200 cm.
Cancelación: Las cancelaciones deben realizarse antes de que el camión llegue al punto de recogida. Si ya ha comenzado la carga, se aplicará una tarifa proporcional a los costos de transporte y mano de obra.

2. Penalidades Aplicables

2.1. Servicios de Transporte (Taxis)

Tarifa de cancelación: Si el usuario cancela el servicio después de que el conductor haya sido asignado y esté en camino, se aplicará una tarifa de cancelación que cubre los costos de desplazamiento del conductor. La cantidad exacta dependerá de la distancia recorrida y el tiempo de espera.
No presentación del usuario: Si el conductor llega al lugar de recogida y el usuario no se presenta dentro del tiempo de espera estipulado, se cobrará una tarifa equivalente al costo mínimo del servicio más el tiempo de espera adicional.

2.2. Servicios de Envío (Farmacias, Abarrotes, Restaurantes, Licores, Tiendas)

Pedidos ya procesados: Si el usuario cancela un pedido que ya ha sido procesado o despachado, deberá abonar el costo total del pedido, incluidos los productos perecederos y el costo de envío.
No presentación para la recepción del pedido: Si el usuario no se encuentra disponible para recibir el pedido, se aplicará una penalidad por reenvío o cancelación, equivalente al costo del envío fallido.

2.3. Servicios Hoteleros y Reservaciones en Restaurantes

Reservas de hoteles: Si el usuario cancela dentro de las 24 horas previas al check-in o no se presenta, se aplicará una penalidad que varía según las políticas del hotel. En algunos casos, puede equivaler al costo total de una noche de estancia.
Reservas en restaurantes: Si el usuario cancela dentro de las 2 horas antes de la hora programada o no se presenta, se aplicará una tarifa de cancelación basada en el valor estimado del servicio reservado.

2.4. Servicios de Mantenimiento, Reparación y Otros Servicios a Domicilio

Cancelación después del inicio del servicio: Si el proveedor ya ha comenzado el trabajo o se encuentra en el lugar del servicio, se cobrará una penalidad proporcional al trabajo realizado hasta ese momento, o una tarifa mínima establecida para el desplazamiento.
No presentación del usuario: Si el proveedor llega al lugar del servicio y no se puede comenzar el trabajo debido a la ausencia del usuario, se aplicará una penalidad equivalente al costo del desplazamiento y una tarifa mínima de servicio.

2.5. Servicios de Transporte de Paquetes y Mudanzas (Parcel)

Motocicleta – Paquetes y Documentos: Si el conductor ya está en camino o ha llegado al punto de recogida y el usuario cancela el servicio, se aplicará una tarifa de cancelación que cubre los costos de desplazamiento.
Automóvil – Paquetes y Regalos: Si el servicio se cancela después de la asignación del vehículo y este ya está en tránsito, se aplicará una penalidad basada en el costo del trayecto recorrido hasta el momento de la cancelación.
Van – Electrodomésticos y Muebles: Si la Van ya ha sido asignada y está en camino o ha llegado al punto de recogida, la penalidad incluirá los costos de desplazamiento y una parte del costo del servicio según la distancia y el tiempo invertido.
Camioneta – Carga de Electrodomésticos: Si el servicio se cancela después de la asignación o llegada de la camioneta, el usuario deberá abonar una tarifa de cancelación que cubrirá el desplazamiento y, en algunos casos, el tiempo de espera si los artículos ya están listos para ser cargados.
Camión – Carga Ligera y Mudanzas: Si el camión ha sido asignado y se cancela el servicio después de que llegue al punto de recogida, el usuario deberá pagar una tarifa que cubre los costos de desplazamiento y carga, así como el tiempo del equipo involucrado.

3. Procedimientos de Devolución

3.1. Devolución de Pedidos de Productos (Farmacias, Abarrotes, Restaurantes, Licores, Tiendas)

Pedidos no procesados: Si el usuario cancela un pedido antes de que el socio comercial comience a procesarlo, el reembolso completo se realizará en forma de Créditos de la Plataforma, que se agregarán a la cuenta del usuario para futuras compras.
Pedidos ya procesados o despachados: Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no habrá derecho a reembolso por los productos perecederos (alimentos, medicamentos, bebidas alcohólicas), salvo excepciones establecidas por la ley. En estos casos, Shapsi evaluará las circunstancias antes de decidir sobre un reembolso parcial o total.

3.2. Devolución de Servicios Hoteleros y Reservaciones en Restaurantes

Cancelaciones dentro del plazo permitido: Si el usuario cancela su reserva de hotel o restaurante dentro de los tiempos estipulados en la política de cancelación, el monto abonado será devuelto en Créditos de la Plataforma.
Devolución en dinero: Si el usuario prefiere la devolución en su forma de pago original, podrá solicitarlo al soporte de Shapsi. El reembolso se hará a la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para realizar el pago, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.

3.3. Devolución de Servicios de Transporte (Taxis y Parcel)

Cancelaciones antes del inicio del viaje o entrega: Si el usuario cancela antes de que el servicio de transporte comience o el paquete haya sido recogido, se realizará un reembolso completo en Créditos de la Plataforma.
Cancelaciones durante el viaje o entrega: En casos excepcionales donde la cancelación ocurre mientras el servicio está en curso, se podrá emitir un reembolso parcial basado en la distancia o el servicio realizado hasta el momento de la cancelación.

3.4. Devolución en Casos de Penalidades

Aplicación de penalidades: Si se aplican penalidades por cancelaciones tardías o no presentación del usuario, no habrá derecho a reembolso por los cargos correspondientes a estas penalidades. Cualquier devolución se realizará únicamente en los montos no afectados por dichas penalidades.

3.5. Procedimiento para Devoluciones en Dinero

Devolución a tarjeta: Si el usuario solicita un reembolso en su tarjeta, los tiempos de procesamiento dependerán de las políticas de la entidad bancaria. Shapsi iniciará la devolución dentro de los 3-5 días hábiles después de recibir la solicitud.
Devolución en efectivo: Si la orden fue pagada en efectivo, el usuario deberá proporcionar sus datos bancarios y un certificado bancario válido para que el equipo de soporte de Shapsi realice la transferencia a la cuenta indicada. Los tiempos de procesamiento dependerán del sistema bancario.

3.6. Notas Importantes

Las devoluciones no son inmediatas y pueden variar en tiempo dependiendo de los procesos internos de Shapsi y las entidades financieras involucradas.
Todas las devoluciones, ya sea en créditos de la plataforma o en dinero, estarán sujetas a revisión para asegurar que cumplan con las políticas de cancelación y reembolso de Shapsi.

4. Condiciones Especiales para Servicios Específicos

4.1. Servicios Farmacéuticos (Farmacias)

Cancelación de pedidos: Debido a la naturaleza regulada de los productos farmacéuticos, no se permiten cancelaciones ni devoluciones una vez que el pedido haya sido confirmado por el usuario. Esto garantiza la seguridad y el control sobre la distribución de medicamentos.
Excepciones: Si el pedido incluye un error por parte del proveedor o se entrega un medicamento incorrecto, el usuario podrá solicitar una revisión y devolución del producto bajo la normativa local de salud. En este caso, Shapsi evaluará la situación y determinará el procedimiento adecuado.

4.2. Pedidos de Bebidas Alcohólicas (Licores)

Cancelación y devoluciones: No se permiten cancelaciones ni devoluciones en pedidos de bebidas alcohólicas una vez confirmados, debido a las regulaciones legales y de control de ventas de alcohol. Esto se aplica tanto a productos despachados como en preparación.
Excepciones: Solo en casos de error de envío o producto incorrecto, el usuario podrá solicitar una revisión del caso para una posible devolución o reemplazo.

4.3. Servicios de Transporte de Paquetes (Parcel)

Motocicleta – Paquetes y Documentos: Debido a la naturaleza rápida y eficiente del servicio de motocicletas para la entrega de paquetes pequeños, los usuarios solo podrán cancelar antes de que el conductor haya sido asignado. Si el conductor ya está en tránsito, se aplicará la penalidad correspondiente por cancelación tardía.
Automóvil – Paquetes y Regalos: Para paquetes más grandes transportados en automóvil, la cancelación solo será válida si se realiza antes de que el conductor inicie el trayecto. Una vez iniciado el viaje, la cancelación implicará una penalidad proporcional a la distancia recorrida.
Van y Camioneta – Electrodomésticos y Muebles: Si el servicio de transporte de electrodomésticos o muebles ya está en curso, no se permitirá la cancelación. Si se realiza una solicitud de cancelación mientras el conductor está en camino o en proceso de carga, se aplicarán cargos por el tiempo y desplazamiento.
Camión – Carga Ligera y Mudanzas: Una vez que el camión ha sido asignado y está en camino, cualquier cancelación generará penalidades por el uso del vehículo y el tiempo del personal. En caso de reprogramación por parte del usuario, deberá pagar una tarifa adicional por la reserva del camión en la nueva fecha.

4.4. Servicios de Mantenimiento, Reparación y Otros Servicios a Domicilio

Cancelación antes del inicio: Los usuarios podrán cancelar sin costo si el servicio no ha comenzado y el profesional no ha llegado al lugar de la cita.
Cancelación después de la llegada del profesional: Si el profesional ya está en el sitio o ha comenzado el trabajo, el usuario deberá pagar una tarifa proporcional al tiempo invertido o una tarifa mínima de desplazamiento, de acuerdo con la política del proveedor del servicio.

4.5. Productos Perecederos

Cancelación de productos perecederos: En pedidos que incluyan alimentos u otros productos perecederos (como abarrotes y productos frescos), no se permiten cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y despachado. Los productos perecederos no podrán ser devueltos por razones de higiene y seguridad alimentaria.

4.6. Pedidos de Productos Personalizados

Cancelaciones: Los productos que hayan sido personalizados o hechos a la medida del usuario (ropa, regalos, etc.) no podrán ser cancelados ni devueltos una vez confirmados y en proceso de fabricación o envío.

5. Cancelaciones por Parte del Socio Comercial o Shapsi

5.1. Causas de Cancelación por Parte del Socio Comercial

Fuerza mayor: Los socios comerciales pueden cancelar pedidos o servicios en casos de fuerza mayor, como desastres naturales, problemas de seguridad, o cualquier situación fuera de su control que impida la entrega o prestación del servicio.
Falta de disponibilidad: Si un producto o servicio no está disponible (por ejemplo, agotamiento de inventario en una tienda o la indisponibilidad de un conductor o repartidor), el socio comercial se reserva el derecho de cancelar el pedido. En este caso, el usuario será notificado de inmediato y se ofrecerá un reembolso o una opción alternativa.
Problemas logísticos: En situaciones donde existen problemas logísticos, como fallos en el sistema de entrega o transporte, el socio comercial puede optar por cancelar el pedido y reembolsar al usuario, o reprogramar la entrega si es posible.

5.2. Causas de Cancelación por Parte de Shapsi

Violación de las políticas de uso: Shapsi se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o servicio que viole las políticas de la plataforma, como el uso indebido de la misma, pedidos sospechosos o fraudulentos, o comportamientos inadecuados por parte del usuario.
Problemas técnicos: Si hay un fallo técnico en la plataforma que impida la correcta ejecución del pedido o servicio, Shapsi puede cancelar la solicitud. En estos casos, se notificará al usuario y se ofrecerá un reembolso o la posibilidad de repetir la orden.
Situaciones de alto riesgo: Si Shapsi detecta que un pedido o servicio podría poner en riesgo la seguridad del usuario, del socio comercial o del conductor (como en casos de entrega en áreas peligrosas), podrá cancelar el servicio y notificar al usuario.

5.3. Reembolsos en Caso de Cancelación por el Socio o Shapsi

Reembolsos completos: En caso de cancelación por parte del socio comercial o de Shapsi, se emitirá un reembolso completo al usuario. Este reembolso podrá hacerse en Créditos de la Plataforma o directamente a la forma de pago original del usuario, según su preferencia.
Opciones alternativas: Cuando sea posible, Shapsi ofrecerá la opción de reprogramar el servicio o reemplazar los productos cancelados con alternativas disponibles, siempre notificando al usuario y garantizando su consentimiento antes de proceder.

5.4. Notificación al Usuario

En todas las cancelaciones por parte de Shapsi o los socios comerciales, el usuario será notificado a través de la plataforma o por correo electrónico, indicando las razones de la cancelación y los pasos a seguir para el reembolso o reprogramación.

6. Modificaciones a la Política

Shapsi se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, garantizando que las modificaciones sean visibles en la plataforma. Se notificará a los usuarios de cambios relevantes a través de los medios de comunicación establecidos en la plataforma.

7. Atención al Cliente y Soporte

Si el usuario tiene alguna pregunta o requiere aclaración adicional sobre esta política, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del Centro de Ayuda disponible en la aplicación o el sitio web.

8. Términos y Políticas Complementarias

Para obtener información más detallada sobre nuestros procedimientos, políticas de privacidad, términos de servicio y otros aspectos legales, le recomendamos consultar la sección “Términos y Políticas” en nuestro sitio web o aplicación.