Código de Conducta: Consumidor
Para impulsar el Ecuador hacia adelante, necesitamos que todos en nuestra comunidad trabajen juntos para lograr un día a día más seguro. Al utilizar Shapsi, ShapsiFood o ShapsiExpress como usuario o consumidor, usted está sujeto al siguiente Código de conducta, además de nuestros Términos de servicio, Términos y condiciones, y las leyes locales donde utiliza Shapsi. Si se descubre que no cumple con las siguientes pautas, Shapsi puede tomar medidas que incluyen suspender temporal o permanentemente su cuenta.
Manténgase seguro y cumpla la ley
No se tolerarán agresiones, acoso o abuso de ningún tipo.
Las siguientes conductas están prohibidas por ley: abuso físico, acoso verbal, agresión sexual, violación, asesinato, secuestro, amenazas e intimidación. No debe intentar ponerse en contacto con su conductor ni con otros usuarios después del viaje, a menos que sea para concertar la devolución de un artículo perdido.
Siga las leyes de seguridad vial.
No le pida a su conductor que aumente la velocidad ni cometa infracciones de tránsito, incluido detenerse en lugares inseguros o ilegales. Utilice el cinturón de seguridad en todo momento. Utilice casco si viaja en bicicleta o scooter (si está disponible). Los bebés, los niños y las mascotas deben viajar con sistemas de sujeción adecuados cuando lo regulen las leyes locales.
No se tolerarán hurtos, robos ni daños a la propiedad.
Usted podrá ser sancionado según las leyes vigentes en caso de hurto, robo, actos de vandalismo o daños al vehículo del conductor u otra propiedad.
No se deben introducir dentro del vehículo artículos ilegales, drogas, armas y materiales peligrosos.
Si sospecha que su conductor está bajo la influencia de una sustancia intoxicante, tiene derecho a finalizar el viaje de inmediato y alertar a las autoridades. Asimismo, no utilice Shapsi como plataforma para transportar artículos ilegales (incluidos vaporizadores electrónicos y componentes relacionados), drogas, armas y materiales peligrosos.
Preséntese y llegue a tiempo.
Reserva cuando estés listo para viajar. Preséntese a su viaje y sea puntual. No canceles sin una buena razón. Esto puede resultar en cargos adicionales en los que usted incurra. Si realizó un pedido con ShapsiFood, no cancele ni cambie el pedido sin una buena razón. Asegúrese siempre de que haya alguien allí para recibir su comida.
Garantice una recogida perfecta.
Elija la ubicación de recogida correcta. Comuníquese con su conductor para encontrarse. Confirme la identidad de su conductor antes de subir al vehículo (Shapsi) o entregar su paquete (ShapsiExpress).
Garantice una entrega sin problemas.
Para todas las reservas de Shapsi, ShapsiFood y ShapsiExpress, asegúrese de que su ubicación de entrega sea precisa y segura antes de reservar. Todos nuestros conductores están capacitados para seguir la ruta sugerida por el GPS. No hay desvíos ni paradas en boxes, a menos que esté utilizando la función de viaje con paradas múltiples (solo para viajes con Shapsi). Si necesita bajarse en un punto de bajada diferente, utilice nuestra función «Cambiar punto de bajada» (solo para viajes Shapsi).
Sea cortés y respetuoso.
Trate a su conductor con respeto en todo momento. No fume ni vapee. No tirar basura, escupir, vomitar, gritar, maldecir, poner las piernas en el tablero, consumir alimentos o bebidas, ni cerrar la puerta.
No dejes nada atrás.
Recuerde traer sus pertenencias y basura.
Califique a su conductor de manera justa.
Después de cada viaje o entrega, muestre su agradecimiento a su conductor o socio repartidor calificando el viaje y brindando comentarios.
Respete la privacidad de su conductor.
DEBE mantener la confidencialidad de todos los datos personales (es decir, nombre, número de placa del automóvil) que lleguen a su poder. La recopilación, uso o divulgación no autorizada de datos personales de nuestros usuarios está estrictamente prohibida.
En caso de emergencia…
Siempre llame primero a las autoridades. Una vez que todas las partes estén a salvo y las autoridades hayan sido notificadas, comuníquese con Shapsi para informar el incidente.
Cumplir con nuestros Términos.
Debes tener 18 años para tener una cuenta Shapsi, lo que significa que los menores deben estar acompañados. Los consumidores de ShapsiFood deben ser mayores de edad para comprar alcohol. No reserve un viaje en nombre de un extraño. Manténgase actualizado con nuestros otros Términos de servicio aquí.
Utilice el servicio adecuado.
¿Viajas con mucho equipaje o más de 4 usuarios? ¿Necesitas enviar un artículo a un amigo? Elija el servicio Shapsi adecuado para sus necesidades, o su conductor/socio de entrega puede negarse a llevarlo.
Utilizar el servicio correctamente.
No utilices Shapsi para entregar productos no acompañados (a menos que utilices Shapsi Food o Shapsi Express). No sobrecargues el vehículo con equipaje ni utilices el servicio de mudanza. Para ShapsiExpress, respete las recomendaciones de peso y volumen máximo. No haga arreglos con conductores fuera de la aplicación; no podemos brindarle soporte ni ayuda para garantizar su seguridad.
Actuar de buena fe.
No comparta cuentas ni cree cuentas duplicadas. Proporcione siempre información veraz al crear y acceder a sus cuentas, disputar cargos o tarifas, o cuando escriba para brindar comentarios. Utilice ofertas y promociones sólo según lo previsto.
Realizar el pago correcto.
Verifique su forma de pago (incluido cualquier código promocional o de recompensa) antes de reservar. Confirme la tarifa final (incluidos los peajes) antes de bajar. Pague siempre la tarifa correcta como se muestra en la aplicación Shapsi. Para ShapsiFood, confirme los artículos y el precio de su cesta antes de realizar el pago.
Tu cuenta, tu responsabilidad.
Usted es responsable del comportamiento de sus huéspedes y de las reservas realizadas en su cuenta. Mantenga los detalles de su cuenta actualizados. Accede a tu cuenta únicamente a través de la aplicación oficial Shapsi. Mantenga su contraseña privada. No responda a ninguna solicitud de sus datos de inicio de sesión. Utilice el PIN de ShapsiPay para mayor seguridad. Si ve o escucha algo sospechoso, comuníquese con nosotros.